Principes Généraux
Nous comprenons que parfois les circonstances changent. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes de formation financière.
Chaque demande est examinée individuellement, car nous croyons que votre situation mérite une attention particulière. Les délais et conditions varient selon le type de service et le moment de votre demande.
Conditions d'Éligibilité
- Demande soumise dans les délais requis
- Documentation complète fournie
- Respect des termes du contrat initial
- Aucune violation des conditions d'utilisation
- Participation conforme aux règles établies
Documents Requis
- Formulaire de demande rempli intégralement
- Preuve d'achat ou reçu de paiement
- Identifiant de compte personnel
- Explication détaillée de la demande
- Tout document justificatif pertinent
Processus de Remboursement en 5 Étapes
Soumission de la Demande
Complétez le formulaire de demande de remboursement disponible dans votre espace personnel ou contactez-nous directement. Assurez-vous d'inclure tous les documents nécessaires pour éviter les retards.
Confirmation de Réception
Vous recevrez un accusé de réception dans les 48 heures ouvrables. Ce message contiendra votre numéro de dossier et le nom de la personne assignée à votre demande.
Analyse du Dossier
Notre équipe examine votre demande en détail. Cette étape prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. Nous pourrions vous contacter si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Décision Finale
Vous recevrez une réponse claire concernant l'acceptation ou le refus de votre demande, avec une explication détaillée des raisons de notre décision.
Traitement du Remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité selon la méthode de paiement originale. Les délais varient selon votre établissement bancaire.
Annulation Précoce
Pour les annulations effectuées dans les 14 jours suivant l'inscription et avant le début du programme, un remboursement complet peut être envisagé.
Programme Commencé
Si vous avez déjà accédé au contenu de formation, le remboursement sera calculé proportionnellement au contenu non utilisé.
Circonstances Exceptionnelles
Des situations particulières comme des problèmes de santé graves ou des événements imprévus peuvent être prises en compte avec justificatifs appropriés.
Méthodes de Remboursement
Carte Bancaire
Le remboursement est effectué directement sur la carte utilisée lors du paiement initial. Votre banque traitera le crédit selon ses propres délais.
Délai habituel : 5 à 10 jours ouvrables
Virement Bancaire
Pour les paiements initialement effectués par virement, nous procédons à un remboursement par virement vers votre compte bancaire enregistré.
Délai habituel : 3 à 7 jours ouvrables
PayPal
Les transactions PayPal sont remboursées directement sur votre compte PayPal associé. Le traitement est généralement plus rapide.
Délai habituel : 2 à 5 jours ouvrables
Autres Méthodes
Pour les paiements effectués via d'autres plateformes, nous travaillons avec vous pour identifier la meilleure méthode de remboursement disponible.
Délai variable selon la méthode
Points Importants à Retenir
Délais de Traitement
Bien que nous traitions les remboursements rapidement de notre côté, votre banque ou plateforme de paiement peut nécessiter du temps supplémentaire. Ces délais échappent à notre contrôle.
Non-Remboursables
Certains services comme les consultations individuelles déjà effectuées, les certifications obtenues ou les ressources téléchargées ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
Modifications de Politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements législatifs ou améliorer nos services. La date de dernière modification est toujours indiquée en haut de cette page.
Communication
Nous nous engageons à maintenir une communication claire tout au long du processus. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou préoccupations.
Protection des Données
Toutes les informations fournies dans le cadre d'une demande de remboursement sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux réglementations RGPD.
Besoin d'Aide avec Votre Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans chaque étape du processus. Nous comprenons que ces démarches peuvent parfois sembler complexes, et nous sommes prêts à répondre à toutes vos questions.